// ПОМОЩЬ
Что делать, если не работает
Решения самых частых проблем. Если ничего не подошло - пишите в поддержку, разберёмся быстро.
Как быстрее всего подключиться?
Нажмите «⚡ Подключить автоматически» - эта кнопка есть и в Telegram-боте («🔑 Мои доступы» → выберите доступ), и в личном кабинете на этом сайте. Затем нажмите «🚀 Подключить в один тап» - приложение откроется и само добавит доступ. Нет приложения - кнопки для установки на том же экране. Бот: @GliderVPN_bot
Приложение не подключается или не видит ссылку доступа
Нажмите «⚡ Подключить автоматически» в личном кабинете или в Telegram-боте, затем «🚀 Подключить в один тап» - приложение само добавит доступ, копировать ничего не нужно. Если добавляете вручную - копируйте ссылку целиком: частая причина - скопирована только часть ссылки. Бот: @GliderVPN_bot
Приложение пишет «Критическая ошибка XrayCore»
У приложения устарело ядро. Обновите Happ до версии 4.10 или новее - ошибка уйдёт. Если обновиться нельзя, поставьте INCY.
На iPhone нет Happ в App Store
С российским App Store поставьте INCY - он работает так же. Happ есть только в App Store другой страны - как сменить регион, показано в видео.
Конкретный сайт или сервис не открывается
Переключите профиль подключения в приложении - это две секунды. Разные профили используют разные маршруты, и то, что не открылось на одном, обычно открывается на другом. Подробнее - в гайде по профилям.
VPN работает медленно
На мобильном интернете (LTE/5G) попробуйте профиль «🇳🇱 Нидерланды #2» - на части операторов он быстрее основного. Также проверьте, не близок ли к исчерпанию месячный трафик - в кабинете видна текущая скорость расходования.
Как подключить родных
Ссылку доступа пересылать не нужно - в браузере она не откроется. В Telegram-боте откройте «🔑 Мои доступы», выберите доступ и нажмите «👨👩👧 Поделиться с близким». Бот пришлёт готовое сообщение с кнопкой - перешлите его, и близкий подключится в один тап. Каждое устройство занимает место в лимите тарифа. Бот: @GliderVPN_bot
Не хватает слотов для устройств
Лимит устройств зависит от тарифа: Персональный - 3, Семейный - 5. В личном кабинете, в разделе «Устройства», можно освободить неиспользуемый слот, докупить ещё или перейти на Семейный тариф. Докупленные устройства переходят на новую подписку, если продлить её не позже 7 дней после окончания.
Закончился трафик раньше конца периода
Проверьте расход в личном кабинете. Там же можно докупить дополнительный пакет трафика с баланса или перейти на тариф с бо́льшим объёмом.
Как работает автопродление
Когда автопродление включено, за день до конца подписки мы спишем её цену с баланса и продлим на тот же срок. Если денег не хватает, напомним заранее. Включить или выключить можно в личном кабинете (карточка «Текущий план») или в боте: «👤 Профиль» → «⚙️ Управлять подпиской» → «⚙️ Автопродление».
На балансе не хватает денег
Пополнять заранее не обязательно: кнопка «Оплатить» сразу откроет оплату нужной суммы (не меньше 50 ₽, остаток останется на балансе). После оплаты покупка оформится сама в течение минуты.
Можно поставить подписку на паузу?
Да, заморозка сохраняет оставшиеся дни, пока вы не пользуетесь VPN. Доступна 1 раз в месяц и до 12 раз в год, включается в личном кабинете или в боте. Пока стоит пауза, VPN не работает - разморозить можно на этом сайте, он открывается и без VPN.
Подписка закончилась - что будет?
После окончания мы даём несколько дополнительных дней, чтобы вы успели продлить без перерыва. Продлить можно в личном кабинете или в боте.
Не получается привязать Telegram
Нажмите «Привязать Telegram» в кабинете ещё раз - откроется бот, где нужно подтвердить привязку кнопкой. Если аккаунт Telegram уже привязан к другому email, напишите в поддержку - разберёмся вручную.